为加强城市综合服务保障能力建设，以进博会为契机展示上海作为 “亚 洲医学中心城市”对标国际的医疗服务水平，上海在此次进博会18家定点医疗保障机构中纳入了一家国际医院——上海嘉会国际医院。这是上海首次在大型高规格活动中纳入非公医疗从事服务保障。

上海嘉会国际医院是与美国麻省总医院（Massachusetts General Hospital）战略合作、联合挂牌的上海综合性国际医院。在此次进博会期间，该医院集结了院内来自10个国家共120名医生团队，提供在服务流程标准上完全与美国麻省总医院对标、在语言能力上达到“全院中英双语服务、多科室中英加小语种服务”要求的国际标准医疗保障服务。

（医院前台接待人员与上海外国语大学小语种志愿者共同服务国际患者）

国际医生服务城市国际盛事

嘉会国际医院医护及运营团队中20%为外籍，全数投入此次进博保障工作，并由6名国际医急诊科医生组成的应急医疗救援队，收到指令，立刻调出不少于1名外籍医生加1名中国医生在内的队员，协同所需护理人员集结成队，携带可能用到的药品和医疗耗材开赴现场施救。

（嘉会国际医院急诊科应急救援团队进博会前紧张演练）

这支应急救援队中的队长包润德医生来自美国，曾在美国多家医院的急诊科工作，并与国际医疗援救公司合作，在包括秘鲁、委内瑞拉、厄瓜多尔、赞比亚、埃塞俄比亚等国在内的全球范围内进行过志愿医疗服务，他还在中国领养了四个患儿。

急诊医生Niels DeConinck毕业于法国巴黎大学，已经在上海工作生活了8年，持有全科医学、急诊医学、旅行医学、航空航天医学多个学位，在欧洲工作时，经常参与世界杯等大型活动的医疗救援。他说：“上海是一个充满活力的国际大都市，新生事物不断涌入，各类活动遍地开花，更重要的是，在医疗方面也日新月异，这要求着医疗从业者必须在各自领域里不断探索，才能确保跟得上这种飞速变化。”

“以患者为中心”的服务令国际患者满意

11月5日到9日，嘉会国际医院急诊科共接诊了3位来自进博会的患者，其中两位为国内专业观众，一位为国际展商，分别因间歇性腰椎不适、支气管问题等常规病症入院。他们中有通过会议指南信息直接找到医院寻求帮助的，也有由120急救车从进博会现场乘往医院寻求治疗的，均通过会议保障绿色通道得到及时、便捷的收治，并有预约后续康复治疗。

来自叙利亚的展商戴伯先生于11月8日下午在会场突发不适，由120送往医院，4点05分抵达医院，凭借护照及参会证，他在3分钟内就完成了登记注册，随后则在医疗及护理人员的全程陪同下，完成了咨询、检验、诊断、取药等全部诊疗流程，顺利离开医院。

除了取药环节以外，所有服务都在同一间诊室内完成，令患者倍感舒心，而这种“病人不跑，医护团队跑”的服务在嘉会国际医院并非为进博会专设，而是国际化医疗服务的常态。

护理人员透露：“患者前来就医，本身身体上就是不适的，再绕着医院找一圈，除了病情耽误，心理上增添的痛苦也不利于治疗康复，‘以患者为中心’服务就是在最大程度改变这点。患者的时间不用来跑医院，而是更多地参与到与医生的沟通、病情知情、治疗方案讨论、和治疗后的健康管理学习上。此外，这次由于考虑到患者是离开了生活地，在异国看病，还将所有的服务流程、费用标准都做了预先告知，给以明确预期，后来整个过程都非常迅捷，患者反馈很好。”

（顺利就诊后患者与工作人员愉快交谈）

在就诊结束、药剂师向患者详细了告知每种药物的服用方法及注意事项后，患者心情松弛，还在医院喝了杯咖啡，与接待人员交流、小憩了片刻才离开。

“洋医生”说CIIE